| 索引号： | 00000000000000000000 | 发布机构： | 食品药品工商质量监督管理局 |
| 发文日期： | 2017-09-19 | 主题分类： | 文件通知 |
| 文 号： | 关键词： | ||
| 内容概述： | |||
湖南省互联网消费维权状况调查问卷
湖南省互联网消费维权状况调查问卷
姓名： 手机号码： 所属市（州）：
性别： 职业： 年龄：
消费者：
您好！请问您网上购物吗？您在网上购物过程中遇到了什么问题？感谢您抽出宝贵时间接受本次调查，让我们共同携手，共创“网络诚信 消费无忧”。谢谢合作！
1、您的职业是？
A、企业职工 B、公职人员（事业单位） C、企业管理人员
D、个体工商业者 E、 学生 F、其他
2、您的月收入？
A、3000元以下 B、3000-5000元 C、5000-8000元 D、8000元以上
3、您月生活消费总支出多少？
A、1000元以下 B、1000—2000元 C、2000-3000元 D、3000元以上
4、您月均网络消费支出占生活消费总支出的比例？
A、10%以下 B、10%—30% C、30%—50% D、50%—70% E、70%以上
5、与实体店相比，您选择网购的原因？（可多选）
A、价格便宜 B、送货上门 C、节省时间 D、选择范围广、品种多
E、支付方便快捷 F、可七天无理由退货
6、您网购的频率？
A、每天 B、每周2-3次 C、每周1次
D、每月1-2次 E、很少 F、从来没有
7、您会在网上消费哪些商品和服务？（可多选）
A、食品、饮料、烟酒
B、服装、鞋帽、箱包、配饰
C、家用电器、小家电
D、手机、计算机及数码产品
E、化妆品、个人洗护、清洁等家庭日用品
F、家居、家具、纺织用品
G、图书、杂志、电子书、音像制品
H、母婴、玩具、乐器
I、茶叶、生鲜、土特产
J、医疗保健、计生用品
K、钟表、眼镜、珠宝饰品
L、家装建材
M、汽车、配件、汽车用品
N、机票、酒店、旅游及生活类服务
O、理财、众筹、保险等服务
P、海外跨境类商品
8、您知道的湖南本土电商平台有哪些？（可多选）
A、快乐购（湖南卫视） B、好多巴多（大茶网） C、云猴网（步步高）
D、爱尚通程（通程集团） E 、特品汇（友阿云商） F、平和堂网上商城（平和堂）
G、苏宁易购（苏宁云商） H、嘉丽购（嘉丽购物） I、家纺（梦洁家纺）
J、醉仙网（醉仙网） K、其他________
9、网购时，您最注重商品的哪些方面？（可多选）
A、价格 B、功能 C、外观 D、品牌 E、质量
F、销量 G、评价
10、您比较满意的快递公司是？（可多选）
A、申通
B、 顺丰
C、EMS邮政
D、宅急送
E、圆通
F、 天天
G、韵达
H、中通
I、汇通
J、其他
11、您网购时遇到过的问题？（可多选）
A、买到的商品和网上宣传不符 B、商品存在质量问题
C、要求七天无理由退货，卖家不同意 D、快递送货不及时
E、运输途中货物有损坏 F、付款后未收到货
G、错发、落发、少发 H、其他
12、当您的合法权益受到侵害时，您会怎样做？（可多选）
A、自认倒霉、忍气吞声
B、网上给予差评
C、与经营者协商
D、向各级消费者委员会（协会）投诉
E、向有关行政部门投诉
F、向人民法院起诉
G、其他途径解决
13、您拨打过哪些维权热线？（可多选）
A、12345政府市民服务热线
B、12315工商部门投诉热线
C、12365质监部门投诉热线
D、12331食药部门投诉热线
E、12318文化部门投诉热线
F、12358发改部门投诉热线
G、其他________
14、您认为互联网消费维权方面存在哪些问题？（可多选）
A、维权意识缺乏
B、维权渠道不畅
C、法律法规不健全
D、执法力度不够
E、举证难
F、消委等社会组织作用发挥不够
G、经营者不诚信经营
H、媒体自律和监督不够
I、________
15、您认为要如何进一步加强互联网消费维权? （可多选）
A、完善相关立法
B、加强行政监管
C、加强对经营者的诚信教育
D、提高消费者的维权意识
E、提升消委等社会组织的地位和作用
F、完善网络消费纠纷解决机制
G、加强媒体自律和舆论监督
H、________
16、您对互联网消费或者互联网消费维权工作还有什么意见和建议吗？
