怀消委字〔2017〕6号

关于转发省消委开展互联网消费维权状况

调查的通知

各县市区消费者委员会（协会）：

现将《湖南省消费者委员会关于开展湖南省互联网消费维权状况调查的通知》（湘消委字〔2017〕17号）转发给你们，请认真贯彻落实。

每个县市区线下调查问卷的有效数量不少于30份，并于9月28日前，将调查报告和问卷原件上报市消委办公室。

联系人：申玉立、郑燕艳电话：0745-2258315

电子邮箱：hhxw3.15@163.com

怀化市消费者委员会

　　2017年9月15日

抄报：湖南省消费者委员会                                                     

抄送：怀化市工商行政管理局            

怀化市消费者委员会办公室  2017年9月15日印发

湘消委字〔2017〕17号

湖南省消费者委员会

关于开展湖南省互联网消费维权状况调查的通知

各市、州消费者委员会：

为深入开展“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题活动，提升消费者网络维权能力和意识，引导网络经营者诚信经营，呼吁全社会关注网络消费维权，共同营造安全放心的网络消费环境，省消委决定联合14个市州以及有关单位、媒体联合开展湖南省互联网消费维权状况调查，现将有关事项通知如下。

一、时间安排

2017年9月10日—9月30日。

二、调查形式

本次调查采取线上和线下（纸质）调查同时进行，各市州消委具体负责线下调查，同时发动消费者参与线上调查。线下调查每个市州收集汇总数量不少于200份。

三、具体工作

（一）调查思路

将调查内容制作成网络问卷和纸质问卷，通过网络传播矩阵和线下方式进行推广，组织消费者参与调查。

（二）宣传方式

以红网PC端、时刻APP、微信矩阵、省消委网站及微信公众号、湖南红盾信息网等网络以及市州工商部门、消委组织组织的线上线下方式等为传播渠道，发动消费者参与。

（三）调查内容

从消费者基本情况、维权意识、权益受损问题、建议意见等方面进行调查。

（四）实施步骤

1、9月14日前制作问卷，与移动、联通、电信等运营商和红网、湖南红盾信息网等网络传播渠道商定传播事项，同时开展问卷调查启动前的宣传。

2、各市州消委自行印制问卷（见附件：湖南省互联网消费维权状况调查问卷），深入社区、学校、机关、企业、市场等场所开展问卷调查，活动开展具体实施办法由各市州制定和落实。消费者可同时参与线上调查和抽奖。

3、线上问卷调查消费者填写了有效姓名和手机号码的，可参与抽奖。

其中：

一等奖10名，奖励手机话费500元；

二等奖20名，奖励手机话费300元；

三等奖30名，奖励手机话费100元；

幸运奖1000名，奖励手机流量100兆。

以上奖励分别由消费者的手机所属通信公司支持。

4、9月30日前，各市州消委将线下调查情况汇总，并将调查报告和问卷原件上报省消委。由省消委统一与线上问卷数据汇总，最终形成《湖南省互联网消费维权报告（2017）》。

四、有关要求

（一）开展湖南省互联网消费维权状况调查活动是深化“网络诚信 消费无忧”年主题活动的一项具体工作，各地务必高度重视，精心组织。各地活动开展情况将纳入“双先”评选考核。

（二）各地在开展问卷调查过程中，要广泛深入社区、学校、机关、企业、市场等不同场所，注重不同职业、不同阶层、不同年龄的均匀分布，力求调查具有广泛性、真实性、有效性。

（三）根据调查情况，及时汇总，撰写出详实的调查报告。

（四）在实施线下（纸质）调查的同时，要充分利用自有网站、微信公众号等多种途径，积极发动消费者参与线上调查。

（五）各地在工作中有什么情况，请及时与省消委联系。

联系人：张前   0731-85693297

湖南省消费者委员会

2017年9月13日

抄报：中国消费者协会。                                    

抄送：各市、州工商行政管理局，湖南省工商行政管理局机关各处室、直属行政机构、事业单位、社团组织办事机构。            

湖南省消费者委员会秘书处               2017年9月14日印制