坳上镇便民服务中心简介

一，基本情况

坳上镇人民政府便民服务中心是镇政府转变政府职能，提高办事效率，加强规范化服务型政府建设的重大举措，是顺应民心、体察民意的具体体现。该中心于2013年7月开始建设，2014年7月开始试运行。中心建筑面积134平方米。主要职责是办理镇政府各部门各类行政审批服务事项，努力为社会公众提供便民、规范、高效、廉洁的服务。该中心涉及8大类51项行政审批服务事项，至服务中心启用以来，共计受、办理各类服务事项2100余件。由于刚刚建立，诸多方面需要不断改进和完善，我们将坚持高标准，不断减少办事环节，优化办事流程，以热情谦和的服务态度、诚恳周到的服务意识、娴熟规范的服务技能最大限度方便当事人，使中心成为服务经济建设的平台，推进我镇经济和社会各项事业的新发展。

 

坳上镇便民服务中心服务项目介绍：

 

民政服务窗口：1、大病救助；2、临时困难救助；3、农村低保办理；4、优抚金申请发放；5、五保户申报及供养金发放。6、残疾证办理；7、老年优待证办理；8、高龄补贴申请；9、少数民族证办理;10、住房救助；11、就业救助；12、教育救助。

劳保医保窗口：1、城乡居民养老保险办理；2、失业登记及就业技能培训办理； 3、新型农村合作医疗办理；4、劳动法律法规政策咨询5、职业介绍服务。

国土建设窗口：1、农村建房报批报建手续；2、农村宅基地审批；3、国土纠纷调处服务。

计生服务窗口：1、一孩生育证办理；2、二孩生育证办理；3、独生子女父母光荣证办理；4、流动人口婚育证明办理；5、计生家庭优惠证办理；

农林水服务窗口（相关业务目前在林管站办理）：1、农业技术指导；2、林权证核发；3、公益林补贴申报；4、《林业采伐许可证》办理；5、林业采伐作业设计办理；6、县内木材运输证办理；7、林业纠纷受理；8、占用灌溉水源，灌排工程设施审批；9、林业技术服务；10、植物检疫证核发；11、水产苗种生产许可证；12、兽药经营许可证；13、产地检疫；14、畜牧养殖技术咨询服务；15、动物免疫服务。

财政惠农服务窗口：1、农业保险办理；2、农机购置补贴申请审批；3、扶贫资金审批（申报）；4、雨露计划工作；5、惠农资金一卡通办理登记、发放；6、农业机械技术推广服务。

信访司法服务窗口：1、民事纠纷调解事项办理；2、社区矫正事项办理；3、法律援助事项初审办理；4、信访接待。

公安户籍服务窗口（暂未进入，业务目前在派出所办理）：1、村民户籍办理。

二、存在的问题和建议

便民服务中心至投入运行以来，我们在工作实践中坚持不断完善补充，纠正提升，从近半年的运行情况来看，中心的建立对于方便群众办事，提升办事效率起到了十分重要的作用，基本达到了预期效果。但总结半年来的运行经验，还存在着以下问题：

一是便民服务的内容和领域有待进一步拓展和延伸。便民服务中由于办公集中、服务快捷，一经出现就受到了我镇广大群众的关注，群众对便民服务的期望值很高。受审批权限和部分领域管理体制的制约，中心涉及的服务事项较少。比如群众关注的二孩生育证办理、户口办理、建房审批等问题。

二是窗口服务人员素质参差不齐。

三是非赶集日人员存在不到位现象。乡镇便民服务中心工作人员一般都有驻村工作任务和其他业务工作，中心工作人员经常下村或承担其它工作，造成人员不能“全天候”坚守岗位，工作往往时断时续，造成非赶紧日部分来访群众要求办理的事项没有得到及时办理。

针对便民服务实践中存在的问题，我们建议：

一是拓展便民服务领域。进一步整合各业务服务事项，将群众关注的二孩生育证办理、户口办理、建房审批等事项，纳入中心统一办理。

二是加强窗口服务人员培训。通过对窗口服务人员进行部门业务、电脑操作、宗旨意识、行政礼仪等方面内容的培训，使便民服务中心的工作人员既有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，又真正成为一岗多能，一岗多责、业务技能熟练的行家里手，成为基层政府对外形象的代言人。

三是加强人员配置。通过上级部门录用、选派工作人员加强乡镇便民服务中心服务力量，在保证中心工作人员有下村或承担其它工作任务同时，非赶紧集日部分来访群众要求办理的事项能够得到及时有效的办理。

下一步，我们将按照上级的总体要求，进一步转变政府职能，在服务中心的管理上不断创新，积极探索和推进村级便民服务点建设，构建方便、快捷的镇村便民服务体系，把我镇便民中心真正建成服务群众的民心工程，转变职能、提高效率的示范工程，树立形象的阳光工程。

 

 

 

各服务窗口工作人员名单

 

信访司法服务窗口：（A岗：王小勇   B岗：钟明作）

计生服务窗口：（A岗：陶芳治   B岗：陈丽州）

劳保医保窗口：（A岗：卢帮春   B岗：黄曹峰）

国土建设服务窗口：（A岗：杨 阳   B岗：黄靖淳）

财政惠农服务窗口：（ A岗：丁宗武   B岗：舒 刚）

农林水服务窗口：（A岗：陈海东   B岗：潘柚晓）

民政民宗服务窗口：（A岗：杨长富   B岗：石大滨）

 

便民服务大楼是坳上镇人民政府主要办公场所，占地面积540平方米，总建筑面积1900平方米，四层砖混结构，办公室40间，会议室3间，总投资270万元。2013年7月开始建设，2014年6月底正式完工。其中便民服务中心占地面积142平方米，总投入58万元，该中心共8个窗口，51项行政审批服务事项。至2014年8月服务中心启用以来，共计受、办理各类服务事项2183件。